Teslimat & Kargo Politikası

İşbu Teslimat ve Kargo Politikası, [Şirket Ünvanı] (bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır) tarafından işletilen e-ticaret platformunda gerçekleştirilen mesafeli satış işlemlerine ilişkin teslimat ve kargo süreçlerini düzenlemekte olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Politika, tüketicilerin siparişlerinin hazırlanmasından teslimatına kadar olan süreçleri şeffaf biçimde bilgilendirmeyi ve tarafların hak ile yükümlülüklerini belirlemeyi amaçlamaktadır.

1. Genel Bilgilendirme

Teslimat ve kargo süreçleri, Satıcı ile tüketici arasında kurulan mesafeli satış sözleşmesinin ifasını kapsamakta olup, siparişin onaylanmasından ürünün tüketiciye ulaşmasına kadar olan aşamaları içermektedir. Satıcı, teslimat süreçlerini güvenilir ve hızlı biçimde yürütmek üzere gerekli özeni göstermektedir.

2. Siparişin Hazırlanması

Sipariş, tüketicinin ödeme onayı sonrasında işleme alınmakta olup, stokta bulunan ürünler için hazırlık süreci genellikle aynı gün veya en geç 2 (iki) iş günü içinde tamamlanmaktadır. Stokta olmayan ürünler için tedarik süresi tüketiciye sipariş onay e-postasında bildirilmekte olup, tedarik edilememesi halinde tüketici bilgilendirilerek sözleşmeden dönme hakkı tanınmaktadır.

3. Teslimat Süresi

Tahmini teslimat süresi, ödeme onayını takiben stok durumuna göre 3 (üç) ila 7 (yedi) iş günüdür. Teslimat süresi en geç 30 (otuz) gün olup, bu süre içinde teslimat gerçekleştirilememesi halinde tüketici sözleşmeden dönme hakkını kullanabilir. Teslimat süresi, ürünün kargo firmasına teslim edildiği andan itibaren başlar. Resmi tatiller, hafta sonları ve mücbir sebepler teslimat süresine eklenmez.

4. Kargo Süreci

Satıcı, teslimatları anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirmekte olup, çalışılan kargo firmaları sipariş onay ekranında belirtilmektedir. Ürün, tüketicinin sipariş formunda belirttiği adrese teslim edilmek üzere kargo firmasına teslim edilmekte ve kargo takip numarası tüketiciye e-posta veya kısa mesaj yoluyla bildirilmektedir.

5. Kargo Ücretleri

Kargo ücreti, sipariş tutarına ve kampanya koşullarına göre belirlenmekte olup, sipariş özetinde ayrı kalem olarak gösterilmektedir. Belirli tutar üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanmakta olup, bu koşullar sipariş ekranında açıkça belirtilmektedir. Cayma hakkı kapsamında iade durumunda kargo ücreti İade ve Değişim Politikası’nda belirtilen esaslara tabidir.

6. Teslimatın Gerçekleşmesi

Ürün, tüketiciye veya tüketicinin gösterdiği adresteki üçüncü kişiye kimlik doğrulaması ile teslim edilmektedir. Teslimat anında tüketici, ürünü kontrol etmekle yükümlü olup, ambalajda gözle görülür hasar bulunması halinde tutanak tutturarak ürünü kabul etmeyebilir. Hasarlı veya eksik ürün tespiti halinde tüketici, derhal Satıcı’yı bilgilendirmeli ve kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlemelidir.

7. Teslimatın Aksaması

Tüketiciden kaynaklı yanlış adres bildirimi, adreste bulunmama veya teslimatı reddetme gibi durumlar nedeniyle teslimat gerçekleşemezse kargo firması ürünü Satıcı’ya iade edebilir. Bu durumda yeniden gönderim için oluşacak kargo ücreti tüketiciye aittir. Satıcı, tüketiciyi bilgilendirerek adres düzeltmesi veya yeniden teslimat talebi almaktadır.

8. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, grev, resmi kısıtlamalar, teknik arızalar gibi Satıcı’nın kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler teslimat gecikmesine yol açabilir. Bu hallerde Satıcı, tüketiciyi en kısa sürede bilgilendirmekte ve gecikme makul süreyi aşarsa tüketici sözleşmeden dönme hakkını kullanabilir.

9. Sorumluluk Sınırları

Ürün, kargo firmasına teslim edildiği anda risk tüketiciye geçmekte olup, kargo firmasının kusurundan kaynaklanan hasar veya kayıplardan kargo firması sorumlu tutulur. Satıcı, ürünün kargo firmasına sağlam ve eksiksiz olarak teslim edilmesinden sorumludur. Teslimattan sonraki kayıp veya hasarlardan Satıcı sorumlu değildir.

10. İletişim

Teslimat ve kargo ile ilgili sorular, şikayetler veya talepler [E-posta Adresi] e-posta adresine veya [Telefon Numarası] telefon numarasına iletilebilir. Müşteri hizmetleri, çalışma saatleri içinde taleplere en kısa sürede cevap vermektedir.

11. Yürürlük

İşbu Teslimat ve Kargo Politikası, web sitemizde yayımlanmak suretiyle yürürlüğe girmiş olup, tüketiciler sipariş vererek veya siteyi kullanarak bu politikayı okumuş ve kabul etmiş sayılır. Politika, mevzuat değişiklikleri veya Satıcı kararları doğrultusunda güncellenebilir; güncellemeler web sitesinde yayımlanarak tüketicilere duyurulur. Politikanın yürürlük tarihi 05 Ocak 2026’dır.