İade & Değişim Politikası

İşbu İade ve Değişim Politikası, [Şirket Ünvanı] (bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır) tarafından işletilen e-ticaret platformunda gerçekleştirilen mesafeli satış işlemlerine ilişkin iade ve değişim süreçlerini düzenlemekte olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Politika, tüketicilerin cayma hakkı, iade ve değişim talepleri ile ayıplı ürünlere ilişkin haklarını açık ve şeffaf biçimde bilgilendirmeyi amaçlamaktadır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkının kullanılması için tüketici, cayma kararını Satıcı’ya [E-posta Adresi] e-posta adresine veya [Şirket Adresi] adresine yazılı olarak bildirmelidir. Web sitemizde yer alan cayma formu kullanılabilir ancak bu zorunlu değildir. Cayma beyanı, süre içinde Satıcı’ya ulaştığı takdirde geçerlidir.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde kullanılamaz: fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler, tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler, malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler, abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler, cayma hakkı süresi dolmadan önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

3. İade Koşulları

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün kullanılmamış, etiketleri çıkarılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış, kutusu, paketleme malzemeleri, standart aksesuarları ve varsa hediyeleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi gerekmektedir. Ürün, teslim edildiği haliyle iade edilmelidir.

4. İade Süreci

Tüketici, cayma bildirimini takiben en geç 10 (on) gün içinde ürünü Satıcı’ya geri göndermekle yükümlüdür. İade talebi, web sitemiz üzerinden veya yukarıda belirtilen iletişim kanallarıyla oluşturulabilir. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile veya tüketicinin tercih ettiği kargo şirketi ile gönderilebilir. İade gönderiminde kargo takip numarası alınması tavsiye edilir.

5. İade Masrafları

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün kargo masrafı tüketiciye aittir. Ancak Satıcı tarafından kampanya kapsamında bedava iade taahhüdü verilmişse bu masraf Satıcı tarafından karşılanır. Satıcı kaynaklı hatalı, hasarlı veya ayıplı ürün teslimi durumunda iade kargo masrafı Satıcı tarafından karşılanır.

6. Geri Ödeme

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde tüketicinin ödemiş olduğu tüm bedeli iade etmekle yükümlüdür. Geri ödeme, tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle yapılır ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmez. Ödeme kredi kartı ile yapılmışsa iade ilgili banka aracılığıyla gerçekleştirilir; bankanın işlem süresi Satıcı’nın sorumluluğunda değildir.

7. Değişim Koşulları

Tüketici, cayma hakkı kapsamında iade yerine aynı ürünün farklı beden, renk veya modeliyle değişim talep edebilir. Değişim talebi, cayma süresi içinde yukarıda belirtilen iletişim kanallarıyla bildirilmelidir. Değişim, stok durumu müsaitse gerçekleştirilir. Fiyat farkı oluşması halinde aradaki fark tüketiciye iade edilir veya tüketici tarafından ödenir. Değişim masrafları, cayma hakkı kapsamında iade masraflarıyla aynı esaslara tabidir.

8. Ayıplı Ürünler

Ürün teslim edildiğinde ayıplı (kusurlu, hasarlı, eksik) ise tüketici, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca seçimlik haklarını kullanabilir: sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız misli ile değişim. Ayıplı ürün bildirimi, teslimattan itibaren makul süre içinde ve her halde iki yıl içinde yapılmalıdır. Tüketici, ayıplı ürün durumunu yukarıda belirtilen iletişim kanallarıyla Satıcı’ya bildirerek seçimlik hakkını kullanabilir. Bu durumda tüm masraflar Satıcı’ya aittir.

9. Uyuşmazlık Çözümü

İade, değişim veya ayıplı ürün uyuşmazlıklarında tüketici, öncelikle Satıcı’ya başvurabilir. Çözümsüz kalması halinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir. Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi, bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemesi görevlidir.

10. Yürürlük

İşbu İade ve Değişim Politikası, web sitemizde yayımlanmak suretiyle yürürlüğe girmiş olup, tüketiciler sipariş vererek veya siteyi kullanarak bu politikayı okumuş ve kabul etmiş sayılır. Politika, mevzuat değişiklikleri veya Satıcı kararları doğrultusunda güncellenebilir; güncellemeler web sitesinde yayımlanarak tüketicilere duyurulur.